物业员工培训测试题

物业员工培训测试题

　　 A．与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

　　 B．与行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

　　 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

　　 C．物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

　　 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

　　 5．在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是 。

　　 8．在测量客户满意的方法中， 的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

　　 10．在与客户沟通的过程中，要形成完整的 ，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

　　 B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《广东天品装修》中规定的办理另行处理。

　　 C．指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。

　　 14．按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为 年

　　 17．物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是 以及国家和地方的其他规定。

　　 C．接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督

　　 19．房屋专项维修资金，专项用于建筑物及其附属设施保修期满后共有部分 。

　　 铁房装修及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括 等。

　　 D．对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；并监督专项维修资金的管理和使用。

　　 3．在物业管理与服务的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有 。

　　 6．物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核 等，于二日内做出批复。

　　 10．某老小区墙面脱落，召开业主大会，申请使用维修资金进行维修，以下说法不正确的是 。

　　 A、应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

　　 B、应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

　　 C、应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

　　 D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　 11．在办理物业承接验收手续时，建设单位应超市搞装修移交下列资料：

　　 15．物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业服务单位不得允许动工： 。

　　 2．在业主、业主大会广东装修队之前，建设单位茶馆简易装修的，应当签订书面的 。

　　 6．业主委员会任期届满前 个月内，业主委员餐饮装修流程顺序应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。

　　 9．业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有 ，承担 不得以放弃权利不履行义务。

　　 2．物业服务收费原则：1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。

　　 4．召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。

　　 5．管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。

　　 9．在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。

　　 10．投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。